TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: 28 de abril de 2026

1. Identificación del proveedor

El presente sitio web (en adelante, el “Sitio”) es operado por VetUp SpA, RUT 77.201.842-8, con domicilio en Avenida Chicureo 4100, Chicureo, comuna de Colina, Región Metropolitana, Chile.
Correo de contacto: Hola@vetup.cl
Teléfono: +56 9 7981 7777 

2. Aceptación de los términos

El acceso, navegación y uso del Sitio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, conforme a la *Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores*.

3. Registro del usuario

Para realizar compras, el usuario podrá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

4. Productos y servicios

VetUp comercializa productos para mascotas y servicios asociados, incluyendo:

* Venta de productos (petshop)
* Servicios veterinarios
* Servicios de grooming
* Servicios de hotel y cuidado animal

Las imágenes publicadas son referenciales y pueden existir variaciones menores.

5. Precios

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
VetUp podrá modificar precios sin previo aviso antes de la confirmación de la compra.

6. Proceso de compra

La compra se entiende perfeccionada cuando:

* Se valida el pago, y
* VetUp envía confirmación por correo electrónico

VetUp se reserva el derecho de rechazar una orden en caso de:

* Errores evidentes de precio
* Falta de stock
* Problemas en la validación del pago

7. Medios de pago

El Sitio acepta medios de pago electrónicos mediante plataformas seguras de terceros (ej. Webpay u otros proveedores).

8. Despacho y entrega

Los plazos y costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y accesible para la entrega.

9. Responsabilidad

VetUp no se hace responsable por:

* Uso indebido de productos
* Daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor
* Fallas atribuibles a terceros (medios de pago, operadores logísticos)

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, marcas, logos) es propiedad de VetUp o sus licenciantes.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

1. Garantía legal

En conformidad con la *Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores*, si un producto presenta fallas, el cliente podrá optar por:

* Cambio
* Reparación
* Devolución del dinero

Dentro de los *6 meses desde la recepción del producto*.

2. Condiciones de la garantía

Aplica cuando el producto:

* Es defectuoso
* No cumple con lo informado
* Presenta fallas de fabricación

No aplica en casos de:

* Uso indebido
* Manipulación incorrecta
* Desgaste natural

3. Cambios voluntarios

VetUp ofrece cambios voluntarios dentro de *30 días corridos* desde la recepción del producto, sujeto a:

* Producto sin uso
* Embalaje original
* Presentación de boleta o comprobante

4. Procedimiento

Para hacer efectiva la garantía o solicitar un cambio:
Contactar a *[Hola@vetup.cl](mailto:Hola@vetup.cl)* indicando número de pedido y motivo.

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DERECHO A RETRACTO

En conformidad con el artículo 3 bis de la *Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores*, VetUp adhiere al derecho a retracto.

El cliente podrá retractarse de la compra dentro de *10 días corridos desde la recepción del producto*, siempre que:

* El producto no haya sido usado
* Se encuentre en su embalaje original
* Se conserve en perfectas condiciones

El costo de envío asociado a la devolución será de cargo del cliente, salvo que el producto presente fallas.

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Marco legal

Esta política se rige por la *Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada*.

2. Datos recopilados

VetUp podrá recopilar:

* Nombre
* RUT
* Correo electrónico
* Teléfono
* Dirección
* Historial de compras

3. Finalidad del tratamiento

Los datos serán utilizados para:

* Procesar compras
* Gestión de despacho
* Atención al cliente
* Envío de comunicaciones comerciales (previo consentimiento)

4. Protección de datos

VetUp adopta medidas de seguridad razonables para proteger la información.

5. Derechos del titular

El usuario podrá ejercer sus derechos de:

* Acceso
* Rectificación
* Cancelación

Contactando a: Hola@vetup.cl

6. Cesión de datos

Los datos podrán ser compartidos con terceros únicamente para:

* Procesamiento de pagos
* Servicios logísticos

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POLÍTICA DE DESPACHO

* Cobertura: Todo Chile
* Plazos estimados:

* Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles
* Regiones: 3 a 7 días hábiles
* Costos: Informados antes del pago
* Intentos de entrega: Hasta 2 intentos
* Reprogramación: Puede implicar costos adicionales

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CONDICIONES DE SERVICIOS VETERINARIOS

1. Naturaleza del servicio

Los servicios veterinarios corresponden a prestaciones profesionales y no garantizan resultados específicos.

2. Responsabilidad clínica

Las decisiones médicas son responsabilidad del médico veterinario tratante.

3. Agendamiento

Las horas deben ser agendadas previamente a través del Sitio o canales oficiales.

4. Cancelaciones y devoluciones

* Cancelación sin costo hasta el *final del día hábil anterior* a la atención
* Cancelaciones posteriores: devolución del *50% del valor del servicio*

5. Urgencias

El Sitio no reemplaza servicios veterinarios de urgencia.


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CONTACTO

VetUp SpA
RUT: 77.201.842-8
Dirección: Avenida Chicureo 4100, Chicureo, Colina, Región Metropolitana, Chile
Email: Hola@vetup.cl
Teléfono: +56 9 7981 7777